Dernières nouvelles de l'homme

Toujours de bons spectacles sur la scène

Ella Fitzgerald

du Parc La Grange.

Samedi dernier, c'était KARA. Un chanteur sénégalais installé à Genève. Bonne musique, très riche de sonorités africaines bien à lui. Cinq musiciens, un danseuse, un instrument à cordes bizarre et magnifique (Coara?), un xylo, une batterie, desux guitare.  Bonne ambiance... 

Je recommande la scène Ella Fitzgerald du Parc La Grange au gens qui habitent près de Genève. C'est très agréable et les spectacles sont bons. Souvenez-vous de Rokia Traoré. 

Kara chante en peul (ou peulh, peuhl) une des langues du Sénégal parlée par 15 à 20 millions de locuteurs dans une vingtaine d'États d'Afrique occidentale et centrale, des rives du Sénégal à celles du Nil, par les ethnies peuls, toucouleurs et laobés. Les locuteurs de cette langue sont dénommés des "haalpulaar'en" ("haalpulaar" au singulier) au Sénégal et sud de la Mauritanie, cette désignation dérivant du verbe "haalde", qui signifie "parler".

Le peul, comme d'autres langues africaines, peut s'écrire à partir des caractères arabes (ajami) ou à partir des caractères latins (avec un alphabet adapté).

HOUSTON (AP) – Au départ Willie Joe McAdams est un homme chanceux. En mai, une erreur a transformé ses 40 ans de prison en 4 ans. Le voilà donc libre. A peine dehors, McAdams est allé retrouver dans un bar sa victime Cedric Thomas. Il voulait  s’excuser de lui avoir fait perdre un œil. Mauvaise idée. Depuis jeudi il est à nouveau en prison pour 36 ans.

Finie la déprime. Après cette kafkaïenne période Neuf, j’avais envie de passer à Dix. Je suis tomber sur les dix intelligences de Tony Buzan.

Rien de bien original… encore que la remarque: « l’intelligence sexuelle qui implique que Buzan pense à  des hommes et des femmes de plus de 13 à 14 ans » ne manque pas de sel.

En fait c’est le dessin qui m’a attiré et rappelé un vieux souvenir. Connaissez-vous le Mind-Mapping ? Non ? Et la carte heuristique ? Non plus? Selon WIKI: "une carte heuristique, aussi appelée carte des idées ou carte conceptuelle, est un diagramme qui représente les connexions sémantiques entre différentes idées, les liens hiérarchiques entre différents concepts intellectuels. À la base, il s'agit d'une représentation principalement arborescente des données."

Attention, ne partez pas, le Mind Map peut être utiliser simplement pour prendre des notes, pour structurer, clarifier, visualiser, mémoriser un sujet, pour tenter une synthèse en se remuant les méninges seul ou à plusieurs... Des logiciels existent mais avec une feuille de papier (éventuellement quelques crayons de couleurs) et votre talent artistique, cela va très bien. Vous pouvez refaire le monde et c’est gratos.

Comme les choses sont bien faites je découvre que le livre de référence « Use your head » à été écrit par monsieur Tony Buzan, livre qui en français s’appelle, en référence à Rabelais, Une tête bien faite. Allez aussi voir le livre de Nancy Margulies, les carte d’organisation des idées, magnifiquement illustré.

La hot-line de Neuf est inatteignable et le temps passé à ne pas l’atteindre est très cher. J’ai déjà une fortune d’appel sur mon portable. Il n’y a pas d’autres moyens de les atteindre à part un contact email sur leur site qui est réservé à des problèmes techniques et qui systématiquement débouche sur une réponse standard.

Cher Monsieur PERINO,
Nous avons bien reçu votre demande concernant le fonctionnement de vos services Neuf.
Afin d'assurer un meilleur diagnostic de votre demande par notre service technique, nous vous invitons à contacter notre assistance téléphonique disponible 7/7 jours de 8H à 22 H au 0892 79 00 09 et tapez 2 (0.34 Euros TTC/min depuis un téléphone fixe, temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe Neuf Cegetel, AOL ou une ligne fixe France Telecom).

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Voici, pour passer le temps, quelques messages à sens uniques envoyés cette semaine avec Neuf depuis un Internet hospitalier.

Thème(s) : Téléphonie fixe : Les offres de téléphonie fixe

Précision(s) fournie(s) :
Le fait que mon téléphone ne marche pas n'est pas uniquement une question technique. Le fait qu'il faille douze essais avec à chaque fois des messages énervants n'est pas un problème technique. Le fait que vos conseillers techniques ne rappellent jamais n'est pas un problème technique. Ce sont des vrais problèmes commerciaux. J'ai besoin de mon téléphone, or depuis que je suis chez NEUF celui-ci ne marche pas bien ou pas du tout. Est-il possible un jour d'avoir un avis sur ce sujet?
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Thème(s) : Téléphonie fixe : Les offres de téléphonie fixe

Depuis que je suis client chez vous ma ligne téléphonique est particulièrement instable. Je constate que les appels à votre numéro service technique de mai et juin m'ont été facturés néanmoins.

Cela fait une semaine que je n'ai pas de téléphone ni d'Internet. Depuis mardi dernier j'ai appelé un nombre de fois considérable votre service technique avec un taux de réussite d'environ 10% à 15%. Ceci dit je n'ai toujours pas de possibilité d'appel direct et je dois réexpliquer mon problème à chaque fois. Jamais aucun de vos techniciens ne m'a jamais rappelé même quand ils s'y sont engagés. Je vous enverrais le détail si vous le souhaitez. Après avoir fait moult branchements et débranchements on a fini par me dire que l'on allait tester ma ligne.

Samedi après quelques essais "Tous nos techniciens sont en ligne", j'ai obtenu monsieur RED qui m'a dit que j'allais recevoir un appel automatique pour me dire quand ma ligne serait rétablie. J'attends... J'aurais aimé qu'il me donne une date ou éventuellement un numéro à rappeler qui ne coute pas à chaque fois 8 euros (par appel fructueux) de communication sur mon portable.

Bref je ne saurais dire à quel point je suis insatisfait de vos services.
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Thème(s) : Téléphonie fixe : Les offres de téléphonie fixe : Neuf Intégrale

Précision(s) fournie(s) :
- Ceci est un test d'email fait par un homme désespéré. A quel mot clé ce robot est-il sensible? Qu'est-ce qui pourrait faire que ce message arrive sous les yeux d'un vrai humain?
Argent? Nouveau contrat? Augmentation de contrat? Concurrence? France Télécom? Free? Alice?

Bien sûr ce ne peut pas être p.a.n.n.e, d.y.s.f.o.n.c.t.i.o.n.n.e.m.e.n.t, téléphone qui ne f.o.n.c.t.i.o.n.n.e plus depuis 10 jours... Non bien sûr. Chez Neuf on est pour la satisfaction du client. On fait tout pour garder le client. J'ai déjà essayé Résiliation la semaine dernière et ça ne marche pas. Ce robot est insensible!!!
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Thème(s) : Téléphonie fixe : Les offres de téléphonie fixe : Neuf Intégrale

Cher robot,

Veuillez cessez de vous faire passer pour un conseiller clientèle. Je viens encore de recevoir une de vos réponses standards. Je n'avais sans doute pas utilisé les mots clés qui convenaient pour obtenir une réponse un tant soit peu personnalisée. Quoiqu'il en soit je termine donc ma deuxième semaine sans téléphone. La situation à la maison devient irrespirable comme vous l'imaginez.

Je voudrais revenir sur la dernière intervention de votre conseillère technique. Elle a demandé à mon épouse si elle était en zone groupée dégroupée ou bien en zone dégroupée regroupée... Je ne suis pas trop sûr à propos de la question mais je suis très surpris que cette information ne soit pas dans vos ordinateurs. En réponse à ma femme qui s'enquérait de la raison de la question, la conseillère mal embouchée a répondue: "Nous avons des problèmes avec les dégroupés pas groupés. Donc vous vendez des services que vous n'êtes pas capables d'assumer. C'est pas bien!

Croyez, cher robot, Chloé ou conseiller de clientèle, en l'expression de mes ressentiments de client très frustré.
Joël Perino
ex: 045049****

Je réponds à la question ci-dessous "joignable au :" mais à quoi bon puisque vous ne rappelez jamais. Forcément un robot...

*Chloé est l'avatar animé qui répond aux questions sur le site de neuf...

Toujours pas de téléphones

Toujours pas de nouvelles

Toujours le robot qui répond à mes questions... Si vous avez une idée.

TOUJOURS EN PANNE!

Non seulement Neuf n'est pas capable de maintenir une ligne stable mais, quand la ligne est coupée, que vous n'avez plus de téléphone, vous passez des heures à les joindre sur un portable en réécoutant à chaque fois les mêmes pubs dont une qui vante la qualité des services de Neuf et l'importance qu'ils accordent à la satisfaction des leurs clients.

Le temps d'attente est bien sûr payant sur les portables. Quand vous arrivez enfin à les joindre il vous faut faire et refaire les mêmes manipulations stériles. Puis, ils disent qu'ils vous rappellent et ils ne rappellent jamais. Donc, avant de lâcher votre ligne France Télécom réfléchissez à deux fois.

En plus j'étais client Cegetel pour Internet avec abonnement France Télécom et j'ai, paraît-il, eu droit à un traitement de faveur, vu le rachat par Neuf de Cegetel. Quand j'aurais récupéré ma ligne, il faudra que je me batte pour me faire rembourser. C'est absolument insupportable d'autant plus qu'avant j'étais plutôt satisfait de Cegetel et France-Télécom et que je me traite donc de tous les noms d'oiseaux.

Impossible d'envoyer un email au service technique. Tous mes messages au service commercial reviennent avec une réponse visiblement automatique qui est composée en fonction des mots clés de mon message (je n'ai pas encore essayé allez vous faire foutre, fuck et NTM). Ce sont des réponses plus ou moins lénifiantes où l'on ne manque pas de vous rappeller le numéro magique (celui de la pub et qui 9 fois 10 débouche sur "tous nos conseillers sont en ligne ou sur bip-bip-bip...) et le site internet avec ses aides précieuses et de toute façon inaccessible.  

J'ai regardé comment demander l'aide du médiateur télécom... Il faut avoir épuiser tous les recours avec le fournisseur et le traitement du dossier peut prendre jusqu'à 3 mois. Donc pas de procédure d'urgence pour le téléphone. Un service qui marchait très bien depuis de dizaines d'années avec quasi pas d'interruption êst devenu à bien plaire. Il ne faut pas habiter en campagne, être malade...