Dernières nouvelles de l'homme

Non seulement Neuf n'est pas capable de maintenir une ligne stable mais, quand la ligne est coupée, que vous n'avez plus de téléphone, vous passez des heures à les joindre sur un portable en réécoutant à chaque fois les mêmes pubs dont une qui vante la qualité des services de Neuf et l'importance qu'ils accordent à la satisfaction des leurs clients.

Le temps d'attente est bien sûr payant sur les portables. Quand vous arrivez enfin à les joindre il vous faut faire et refaire les mêmes manipulations stériles. Puis, ils disent qu'ils vous rappellent et ils ne rappellent jamais. Donc, avant de lâcher votre ligne France Télécom réfléchissez à deux fois.

En plus j'étais client Cegetel pour Internet avec abonnement France Télécom et j'ai, paraît-il, eu droit à un traitement de faveur, vu le rachat par Neuf de Cegetel. Quand j'aurais récupéré ma ligne, il faudra que je me batte pour me faire rembourser. C'est absolument insupportable d'autant plus qu'avant j'étais plutôt satisfait de Cegetel et France-Télécom et que je me traite donc de tous les noms d'oiseaux.

Impossible d'envoyer un email au service technique. Tous mes messages au service commercial reviennent avec une réponse visiblement automatique qui est composée en fonction des mots clés de mon message (je n'ai pas encore essayé allez vous faire foutre, fuck et NTM). Ce sont des réponses plus ou moins lénifiantes où l'on ne manque pas de vous rappeller le numéro magique (celui de la pub et qui 9 fois 10 débouche sur "tous nos conseillers sont en ligne ou sur bip-bip-bip...) et le site internet avec ses aides précieuses et de toute façon inaccessible.  

J'ai regardé comment demander l'aide du médiateur télécom... Il faut avoir épuiser tous les recours avec le fournisseur et le traitement du dossier peut prendre jusqu'à 3 mois. Donc pas de procédure d'urgence pour le téléphone. Un service qui marchait très bien depuis de dizaines d'années avec quasi pas d'interruption êst devenu à bien plaire. Il ne faut pas habiter en campagne, être malade...